|
Solmutunnus – istuntotunnus – järjestysnumero
|
Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle.
Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle.
Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella.
Yhdessä nämä kolme arvoa toimivat järjestelmän käsittelemän ACD-puhelun yksilöllisenä tunnisteena.
|
|
Puhelun alkamisaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkaa.
|
|
Puhelun lopetusaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu katkesi, siirrettiin tai ohjattiin uudelleen.
|
|
Yhteydenoton tyyppi
|
Puhelun yhteydenoton tyyppi.
- 1 = Saapuva. Saapuva puhelu, jonka Unified CCX vastaanottaa.
- 2 = Lähtevä. Puhelu, joka on peräisin Unified CCX:n CTI (Computer Telephony Interface) -portista; ei järjestelmän soittama puhelu.
- 3 = Sisäinen. Puhelu, joka on siirretty edustajalta toiselle tai neuvottelupuhelu, tai puhelu, joka on soitettu järjestelmän sisällä.
- 4 = Uudelleenohjaus. Puhelun edellinen osuus ohjasi puhelun uudelleen tälle osuudelle.
- 5 = Siirto. Puhelun edellinen osuus siirsi puhelun tälle osuudelle.
- 6 = Lähtevän esikatselu. Puhelu, joka on soitettu Unified CCX -edustajan puhelimesta ulkoiseen kohteeseen sen jälkeen, kun edustaja on hyväksynyt esikatselupuhelun.
|
|
Yhteydenoton tila
|
Puhelun tila.
- 1 – Hylätty
- 2 – Käsitelty
- 4 – Keskeytetty
- 5–98 – Edustajan hylkäämät
- 99 – Puhdistettu
|
|
Keskeyttämisen tai hylkäämisen syy
|
Syy, jonka vuoksi puhelu on keskeytetty tai hylätty.
|
|
Aloittajan DN (hakemistonumero)
|
Aloittajan puhelinnumero.
- 1 = Edustaja. Puhelu, jonka aloittaja on edustaja. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron.
- 2 = Laite. Puhelu, jonka aloitti simuloitu soittaja (käytetään testauksessa) ja edustajan puhelin, kun edustaja ei ole kirjautuneena sisään. Näyttää CTI (Computer Telephony Interface) -portin numeron.
- 3 = Tuntematon. Puhelu, jonka aloitti ulkopuolinen soittaja yhdyskäytävän kautta tai valvomattomasta laitteesta. Näyttää soittajan puhelinnumeron.
|
|
Kohde-DN
|
Kohdepuhelinnumero.
- 1 = Edustaja. Edustajalle tarjottu puhelu. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron tai muun kuin Unified CCX:n alanumeron.
- 2 = Laite. Reittipisteelle tarjottu puhelu. Näyttää CTI-portin numeron.
- 3 = Tuntematon. Ulkopuoliseen kohteeseen yhdyskäytävän kautta tarjottu puhelu tai valvomattomaan laitteeseen tarjottu puhelu. Näyttää valitun puhelinnumeron.
|
|
Soitettu numero
|
Soittajan alun perin valitsema numero. Jos puhelu on siirto, näkyvissä on numero, johon puhelu on siirretty.
|
|
Alkuperäinen soitettu numero
|
Soittajan alun perin valitsema numero; joko reittipistenumero tai edustajan alanumero.
|
|
Sovelluksen nimi
|
Reittipisteeseen liittyvä Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus.
|
|
Puhelu reititetty – CSQ
|
Asiakaspalvelujono, johon puhelu on reititetty. Tämä on kenttä on tyhjä, jos puhelu keskeytettiin tai hylättiin ennen sen reitittämistä asiakaspalvelujonoon.
|